Last edited: Wednesday Oct 12 2022

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Returns & Exchanges

All items are final sales.  Due to their delicate nature, we will not be able to offer any returns or exchanges.

Damaged Delivery

We do our best to ship your order in a safe and secure way, but if your order for any reason or in any way arrives damaged, please let us know straight away so we can help you solve the problem.

All of our orders ship with extreme care, but in case of a damaged product at arrival make sure to report it within 48 hrs from the package being delivered, and contact us to hola@moonigallery.com, we will offer the best solution possible for you.

Important: Please make sure to take photos of both the package and the damaged product and send it together with other relevant information about the claim to hola@moonigallery.com.

Please contact us before returning any items and remember to state your order number and relevant contact information in the email.

Shipping 

We offer free shipping within Mexico for orders over MXN $2,000.

For international shipping, rates are calculated at checkout. 

All orders ship from our galleries in Mexico City on Tuesdays and Thursdays, and we ship worldwide using FEDEX, DHL or UPS (only in the United States).

It takes between 2-5 business days for your order to arrive at your shipping address, once your order has been placed and confirmed. You will receive a shipping confirmation email, with a tracking number, as soon as your package goes out.

If you need urgent shipping, please contact us. Additional costs may apply for urgent shipping.

If you choose to buy online and select local pickup (Mexico City) with no cost, you will receive an email when your order is ready for pickup. Please allow at least 2 hours for your order to be ready.

All international orders are subject to custom, taxes, import duties, brokerage fees, or any additional charges by your local government. As the recipient, you are solely responsible for any of these charges.

Taxes and duties are applied by local tax authorities and differ from country to country and will be based on the value of the order and the type and size of the product.

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Gift Cards 

Gift cards are not refundable and cannot be exchanged to cash. Gift cards are valid for 2 years.

Out of Stock

All products shown are in stock unless otherwise stated. However, if for some reason an item should be out of stock anyway, you will be advised by email. If the item will be in stock again, you can choose to wait or cancel the order.

Colours 

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Privacy

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Última edición: miércoles 12 oct 2022

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Ley que rige

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Cambios

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso de al menos 30 días antes de que entren en vigencia los nuevos términos. Lo que constituye un cambio material se determinará a nuestro exclusivo criterio.

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Contáctenos

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Devoluciones / Cambios

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Entrega dañada

Hacemos todo lo posible para enviar su pedido de manera segura, pero si su pedido por algún motivo o de alguna manera llega dañado, infórmenos de inmediato para que podamos ayudarlo a resolver el problema.

Todos nuestros pedidos se envían con extremo cuidado, pero en caso de un producto dañado a la llegada, asegúrese de informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete y contáctenos a hola@moonigallery.com, le ofreceremos la mejor solución posible para tú.

Importante: Asegúrate de tomar fotos tanto del paquete como del producto dañado y enviarlas junto con otra información relevante sobre el reclamo a hola@moonigallery.com.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo y recuerde indicar su número de pedido y la información de contacto relevante en el correo electrónico.

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Todos los pedidos se envían desde nuestras galerías en la Ciudad de México los martes y jueves, y enviamos a todo el mundo mediante FEDEX, DHL o UPS (solo en los Estados Unidos).

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